Retur- och återbetalningspolicy

Hos TV-ljud vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars prövotid på våra produkter.

30 dagars prövotid

När du handlar hos oss får du 30 dagar på dig att prova produkten hemma och känna efter om den är rätt för dig.

Prövotiden börjar den dag du tar emot produkten.

Du får använda och testa produkten under prövotiden. För produkter som Faller Audio OSKAR innebär det att du kan prova ljudet och funktionerna i din egen miljö innan du bestämmer dig.

Om du inte vill behålla produkten kan du returnera den inom 30 dagar.

Vi erbjuder fri frakt och fri retur.

Vår 30-dagars prövotid är ett frivilligt erbjudande från oss och gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Så gör du en retur

Om du vill returnera din produkt kontaktar du oss på:

info@digitalbild.se

Ange ditt ordernummer och att du vill använda din 30-dagars prövotid.

Vi skickar därefter en kostnadsfri returfraktsedel och instruktioner för hur du returnerar produkten.

Returadress:
Engelbrekts Väg 13
191 62 Sollentuna
SWEDEN

Skicka inte tillbaka produkten till Faller Audio eller tillverkaren. Returer ska skickas enligt de instruktioner du får från oss.

 

Produktens skick vid retur

Du får prova produkten under vår 30-dagars prövotid. Produkten behöver därför inte vara oanvänd när du returnerar den.

Vi ber dig att hantera produkten varsamt under prövotiden och returnera den med samtliga tillbehör.

Originalförpackningen bör användas vid retur eftersom den ger produkten bästa möjliga skydd under transporten. Om originalförpackningen saknas ska produkten packas på ett annat sätt som ger ett motsvarande tillräckligt skydd.

Normal användning och testning av produkten under vår 30-dagars prövotid påverkar inte din rätt att returnera den.

Om produkten eller tillbehören däremot har skadats, saknas eller har fått en värdeminskning som går utöver vad som är normalt vid användning och testning, kan vi i vissa fall ha rätt att göra ett skäligt avdrag från återbetalningen, i den utsträckning lagen tillåter.

 

Fri retur

Vi står för returfrakten när du returnerar produkten inom vår 30-dagars prövotid.

Vi skickar en kostnadsfri returfraktsedel när du har registrerat din retur hos oss.

Vi rekommenderar att du använder originalemballaget. Om originalförpackningen saknas ansvarar du för att produkten packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.

 

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur kontrollerar vi produkten och meddelar dig att returen har mottagits.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vid en godkänd retur behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål och i enlighet med tillämplig lag.

Det kan därefter ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

 

Om produkten är felaktig eller skadad

Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss på:

info@digitalbild.se

Ange gärna ordernummer och beskriv problemet. Bilder eller film kan hjälpa oss att snabbare bedöma ärendet.

Ett fel på produkten ska hanteras som en reklamation och inte som ett vanligt returärende.

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. I Sverige är reklamationstiden normalt tre år för en vara.

Om reklamationen godkänns står vi för de kostnader som du har rätt att få ersättning för enligt lag.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Utöver vår 30-dagars prövotid har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via vår webbshop.

Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut produkten.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Du kan använda vår ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss skriftligen på info@digitalbild.se.

När du använder den lagstadgade ångerrätten gäller de regler som följer av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Från och med den 19 juni 2026 ska nätbutiker erbjuda en tydlig ångerfunktion på samma webbplats där köpet genomfördes. När ångerfunktionen används ska kunden få ett automatiskt mottagningsbevis.

Skillnaden mellan ångerrätt och vår 30-dagars prövotid

Den lagstadgade ångerrätten är en rättighet som följer av lag.

Vår 30-dagars prövotid är ett frivilligt erbjudande som ger dig längre tid att prova produkten.

Vår 30-dagars prövotid påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

 

Undantag

Vår 30-dagars prövotid gäller för våra ordinarie produkter om inget annat uttryckligen anges på produktsidan.

Produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade kan omfattas av undantag från den lagstadgade ångerrätten. Om ett sådant undantag är aktuellt informerar vi om det innan köpet.

Presentkort omfattas inte av vår 30-dagars prövotid.

Eventuella rea- eller kampanjprodukter omfattas fortfarande av de konsumenträttigheter som följer av lag.

 

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.

Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar din nuvarande produkt inom prövotiden och därefter gör en ny beställning.

Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med detta.

 

Kontakta oss

Har du frågor om retur, återbetalning, reklamation eller vår 30-dagars prövotid är du välkommen att kontakta oss.

TV-ljud
E-post: info@digitalbild.se
Telefon: +46 (0) 8 777 20 01
Returadress: Engelbrekts Väg 13
191 62 Sollentuna
SWEDEN
Organisationsnummer: 556563-2881